ANALÝZA SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ
Naučíme vás, jak efektivně analyzovat a měřit spokojenost zákazníků a jak analýzu využít ke zlepšení kvality poskytovaných služeb/produktů.
Analýza spokojenosti zákazníků je nedílnou součástí řízení a růstu podniku. Pomáhá zajistit, že podniky jsou schopny neustále se přizpůsobovat potřebám zákazníků a poskytovat kvalitní produkty a služby, což v konečném důsledku vede k dlouhodobějšímu a úspěšnějšímu podnikání. V rámci tohoto kurzu se pomocí vybraných statistických metod naučíme odhalovat skryté vzory a závislosti, které ovlivňují spokojenost zákazníků.
Cíle kurzu
- Cílem kurzu je naučit účastníky, jak efektivně analyzovat a měřit spokojenost zákazníků a jak tuto analýzu využít ke zlepšení kvality poskytovaných služeb a produktů. Účastníci se naučí používat vybrané statistické metody pro odhalování skrytých vzorů a závislostí, které ovlivňují spokojenost zákazníků.
Pro koho je kurz určen
Kurz je určen pro všechny, kteří se zajímají o zlepšení zákaznické zkušenosti, rozvoj svého podnikání nebo zdokonalení dovedností v oblasti řízení vztahů se zákazníky.
Osnova kurzu
- 1 seznámení s programem IBM SPSS Statistics
- 2 vyjádření spokojenosti pomocí popisné statistiky a indexů
- 3 odhalení faktorů působících na spokojenost zákazníků (statistické testování)
- 4 odhalování závislostí (korelační a regresní analýza)
- 5 segmentace zákazníků (seskupovací analýza)
Požadavky
Kurz předpokládá schopnost základního ovládání PC.
Lektor
Ing. Bronislava Černá
Mohlo by vás zajímat
