Prezenční Online Krakovská 7, Praha 1

ANALÝZA SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

Naučíme vás, jak efektivně analyzovat a měřit spokojenost zákazníků a jak analýzu využít ke zlepšení kvality poskytovaných služeb/produktů.

ACREA CR, spol. s r.o.
Poskytovatel kurzu
24 hodin
Začátečník
Čeština
AI & Data Science
13 200 Kč
ACREA CR, spol. s r.o.
Přejděte na web

Přehled kurzu

Délka
24 hodin
Úroveň
Začátečník
Formát
Prezenční / Online
Místo
Krakovská 7, Praha 1
Jazyk
Čeština
Cena
od 13 200 Kč

O kurzu

Analýza spokojenosti zákazníků je nedílnou součástí řízení a růstu podniku. Pomáhá zajistit, že podniky jsou schopny neustále se přizpůsobovat potřebám zákazníků a poskytovat kvalitní produkty a služby, což v konečném důsledku vede k dlouhodobějšímu a úspěšnějšímu podnikání. V rámci tohoto kurzu se pomocí vybraných statistických metod naučíme odhalovat skryté vzory a závislosti, které ovlivňují spokojenost zákazníků.

Co se naučíte

Cílem kurzu je naučit účastníky, jak efektivně analyzovat a měřit spokojenost zákazníků a jak tuto analýzu využít ke zlepšení kvality poskytovaných služeb a produktů. Účastníci se naučí používat vybrané statistické metody pro odhalování skrytých vzorů a závislostí, které ovlivňují spokojenost zákazníků.

Požadavky

  • Kurz předpokládá schopnost základního ovládání PC.

Osnova kurzu

1

seznámení s programem IBM SPSS Statistics

2

vyjádření spokojenosti pomocí popisné statistiky a indexů

3

odhalení faktorů působících na spokojenost zákazníků (statistické testování)

4

odhalování závislostí (korelační a regresní analýza)

5

segmentace zákazníků (seskupovací analýza)

ACREA CR, spol. s r.o.
Kurz nabízí

ACREA CR, spol. s r.o.

acrea.cz
Navštívit web

Podobné nabídky

Zobrazit vše