OBCHODNÍ TELEFONICKÁ KOMUNIKACE

Efektivní telefonická komunikace v obchodě je důležitou součástí prodeje a marketingu a konkurenční výhodou.
Jak zaujmout klienta po telefonu, aby mě poslouchal? Jak si zajistit více obchodních schůzek a úspěšných obchodů?

Obchodní a nabídkové telefonáty a cold calling neboli volání naslepo patří k nejméně oblíbeným činnostem mezi obchodníky a podporou obchodu.
Obchodní aktivity však tvoří základ životaschopnosti firmy.Pokud náš prodej skomírá ve stereotypu a rutině, je cílem oživit, povzbudit a zefektivnit obchodní aktivity.
Probojovat se po telefonu ke klíčové osobě, domluvit osobní setkání, podpořit nebo zrealizovat prodej je dovednost, po které touží nejeden obchodník nebo jeho asistentka.

• Jak se vypořádat se strachem z odmítnutí, zachovat vnitřní klid, překonat dílčí neúspěch a nenechat se jím odradit?​​
• Jak mám působit, abych nebyl/a vnímaný/á jako další otravný telefonát?
• Jak zaujmout klienta, aby mě poslouchal?
• ​Jak si zajistit více obchodních schůzek?
• Jak posílit dovednosti prodeje po telefonu?

Psychologie zákazníka, význam ceny, jak nabízíme, vliv myšlení na úspěch, slovní obraty, argumentace, modelové situace, prezentace služeb, kvalitní telefonická komunikace, vztahy s klienty.

Rozhovor s lektorem o call centrech a zvýšení efektivity telefonické komunikace ►
Jak fungujeme a jaké řešení přinášíme....

URČENO

obchodníkům, podpoře obchodu, telefonním operátorům, podnikatelům

ÚVOD

1. Co vlastně zákazníci chtějí?
2. Jak neprodávat jen cenou, slevami a benefity?
3. Jak zvládat námitky?
4. Umíme přesvědčivě argumentovat?
5. Jak správně oslovit (nového) zákazníka po telefonu?

PŘÍNOS

• rozvoj komunikačních a obchodních dovedností
• zvýšení efektivity a úspěšnosti telefonických hovorů
• získání nových nápadů k navýšení prodeje
• odstranění zábran telefonovat nejen neznámým potenciálním klientům
• zvýšení jistoty v telefonickém sjednávání schůzek
• získání tipů a rad, jak efektivně zvyšovat počet schůzek a dojednaných obchodů

OBSAH

Co vlastně zákazníci chtějí?

• proč se lidé brání prodeji / nákupu?
• jak funguje lidská motivace a proč je cena až na druhém místě?
• víme, co vlastně nabízíme a jsme při prodeji přesvědčiví?

Jak smysluplně prezentovat naše služby / produkty?

• aktivní naslouchání a efektivní využívání otázek
• zjišťování potřeb zákazníka a prodej užitku
• proč nespoléhat na zasílání ceníků, dokumentace a specifikací?
• jak vylepšit prezentaci našich služeb?
• komunikace je nejvýznamnější konkurenční výhodou
• "čtení" zákazníků na základě jejich slov a vět
• prodávají především vztahy - v čem je osobní kontakt a vztah nenahraditelný?
• jak budovat a udržovat dobré vztah a jak oživit vztah po krizi či problému?

Jak dovedně ustát námitky?

• které námitky slýcháváme nejčastěji
• zpracování námitek klientů
• proč jsou lidé alergičtí na „ano, ale" odpovědi
• na jaké argumenty lidé slyší a co dělat, když protistrana nevěří našim argumentům?

Jak má vypadat profesionální obchodní telefonický hovor?

• doporučené slovní obraty, „které vzbudí zájem"
• jak pracovat s hlasem a zaujmout klienta pro zákazníka
• prodej užitku z nabízeného řešení - prezentace
• návrh vhodného řešení
• argumentace ve prospěch posílení zákazníkova rozhodnutí
• jak oslovit nového klienta - volání na "studený kontakt"
• pravidla akvizičních telefonátů
• domluvení osobní schůzky
• modelové situace - rozbor telefonních hovorů
• tipy na organizaci práce, stres, nepříjemné situace, obtížní klienti

5 tipů pro prodej po telefonu ►

Prodejní dovednosti - prodej po telefonu 9.-10.12.2019

ROZSAH

1 den (9.00 - 17,00 hod.,) 8 vyuč. hod.

Zajímá vás trénink
Profesionální telefonická komunikace ve firemní praxi ►

METODY

Interaktivní trénink řešení konkrétních klíčových modelových situací, nácvik jednotlivých postupů, strategií a techniky náročného prodeje, analýza řešení modelových situací, audio nahrávky a poskytnutí zpětné vazby.
Případové studie z praxe - ne teorie o prodeji, ale nácvik konkrétního chování, které vede nabídce produktu, k domluvení schůzky a uzavření objednávky.
Poměr praxe a teorie: 80:20

Reference absolventů kurzů ►