TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI

Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy.

Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost?
Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete?
Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit "studené kontakty"?
Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste jisti, jak reagovat?

Pojďte to změnit!

Je-li plní vaši práci

• podávání informací po telefonu
• prodej či sjednávání schůzek po telefonu
• telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
• vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností

Chcete-li

• volat bez obav či nepříjemného pocitu
• vyřizovat telefonáty rychleji, efektivněji a příjemněji
• zaujmout klienta již při prvním kontaktu
• vědět, jak reagovat na nepříjemného nebo neodbytného klienta
• zjistit, jak se o klienta opravdu zajímat
• umět se užitečněji ptát a zjistit všechno, co potřebujete vědět
• zvýšit prodej či dobře reprezentovat vaši společnost

pak vás praktický trénink s lektorkou Lenkou Jedličkovou přesvědčí, že to není nic složitého.

Lenka si sama prošla telefonickou komunikací všech pozic - operátorka klientského servisu, obchodnice, manažerka obchodního týmu, spolumajitelka call centra.
Na základě bohatých zkušeností a důrazu na praktický trénink jsou její workshopy pro účastníky velmi intenzivní a interaktivní.

PŘÍNOSY

• Rychlejší a efektivnější komunikace
• Přesnější formulace myšlenek a kvalitnější kladení otázek
• Schopnost mít vědomě hovor pod kontrolou
• Efektivnější zjištění potřeby klienta
• Odstranění obav z telefonování
• Zvýšení počtu domluvených schůzek či obchodů
• Zkombinování profesionality a lidskosti zároveň
• Možnost nahlédnutí jiného úhlu pohledu na telefonování a komunikaci
• Schopnost kriticky hodnotit vlastní komunikaci

Co od kurzu očekávat? Zde jsou ohlasy absolventů:

"Těšte se na profesionální zkušenosti a lidský přístup lektorky, spoustu dobrých doporučení a rad, čeho se vyvarovat při hovorech. Ve výsledku to není nakonec složité, stačí se zklidnit a přemýšlet. Doporučuji jak pro osobní rozvoj v komunikaci, tak pro pracovní výsledky."

"Kurz naprosto boží, díky Lence! Ani jsem nečekala, kolik se toho dá probrat a vše předčilo má očekávání - skvělý přednes, zaujetí, srozumitelné vysvětlování, okamžitá zpětná vazba."

"Hned na začátku ze mně spadl stres, když mě Lenka ujistila, že dělat chyby je v pořádku :-) "

"Přístup lektorky naprosto rozbil můj lehký předsudek, jak vypadá školení tohoto tématu. Předčilo to moje očekávání, jsem nadšená a rozhodně mě to nabudilo se nad sebou a komunikací jinak zamýšlet. Děkuji!"

OBSAH

Zásady a pravidla telefonické komunikace

• specifika komunikace po telefonu
• profesionální komunikace a proklientský přístup (pozdrav, představení, nabídka pomoci)
• jak vzbudit zájem - pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
• akustická vizitka - jak pracovat s hlasem, volba slov, srozumitelnost
• verbální komunikace, aktivní naslouchání a efektivní vedení hovoru
• příchozí volání a odchozí hovory
• příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
• efektivní vedení a řízení hovoru
• práce s call skriptem
• užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu

Efektivita a profesionalita telefonického hovoru

• identifikace potřeb zákazníka a technika kladení otázek
• trénink zjišťování potřeb za pomoci aktivního naslouchání a vedení hovoru
• poskytování informací a prezentace služeb / produktu
• prodej a nabídky služeb / produktů po telefonu
• cold calling - volání na studené kontakty
• zvládání námitek a argumentace
• vyřizování reklamací a stížností, správná formulace sdělení, negativní a pozitivní odpovědi
• práce s klienty v emocích či v obtížných situacích
• profesionální jednání s náročným zákazníkem a zvládání psychické zátěže při telefonování
• nácvik vedení hovoru ve dvojicích s následnou reflexí. Trenér svými ukázkami inspiruje k hledání nových možností.

Program bude přizpůsoben potřebám účastníků

TERMÍN

12. února 2026 (9:00 - 16:00 hod.)
Na Pankráci 30, Praha 4

Rozhovor s lektorem o call centrech a zvýšení efektivity telefonické komunikace►