Prezenční

Efektivní komunikace při auditu

Změňte stresující audit na konstruktivní dialog. Tento praktický kurz je určen pro auditory i auditované. Naučíte se zvládat emoce a stres spojený s auditem. Osvojíte si techniky efektivní komunikace, aktivního naslouchání a kladení otázek. Pro auditory máme postupy, jak budovat důvěru a pre...

Agentura Amos
Poskytovatel kurzu
8 hodin
Začátečník
Čeština
Kvalita & Normy
7 248 Kč
Agentura Amos
Přejděte na web

Přehled kurzu

Délka
8 hodin
Úroveň
Začátečník
Formát
Prezenční
Jazyk
Čeština
Cena
od 7 248 Kč

O kurzu

Audit je v mnoha firmách synonymem pro stres, napětí a konfrontaci. Ať už jste v roli auditora, nebo auditovaného, tato situace je psychicky náročná. Špatná komunikace, nedorozumění nebo zbytečné emoce mohou negativně ovlivnit celý průběh, objektivitu zjištění a ve výsledku i vztahy na pracovišti. Cílem auditu přitom není hledat viníky, ale příležitosti ke zlepšení.

Tento kurz Vás naučí, jak přeměnit stresující kontrolu na konstruktivní a profesionální dialog. Je unikátní v tom, že je určen pro obě strany – auditory i auditované. Zaměřuje se na praktické komunikační dovednosti a psychologickou stránku auditu. Auditory naučíme, jak správně klást otázky, aktivně naslouchat, budovat důvěru a především, jak prezentovat zjištění (včetně neshod) bez vyvolání konfliktu. Auditované připravíme na to, jak zvládat vlastní stres, jak jasně a věcně argumentovat a jak konstruktivně reagovat na dotazy, aby předešli nedorozuměním.

Jedná se o intenzivní jednodenní trénink plný modelových situací a workshopů, zaměřený na zvládání emocí, neverbální komunikaci a etiku. Kurz probíhá prezenční formou v našich prostorách v Hradci Králové. Pro firmy nabízíme také podnikový kurz na míru (on-site), který můžeme zaměřit na Vaše interní procesy, kdekoliv v ČR.

Proč právě tento kurz?

Cíl kurzu

Cílem tohoto kurzu je poskytnout Vám nástroje pro profesionální komunikaci v náročném prostředí auditu. Chceme Vás naučit, jak efektivně reagovat na potřeby protistrany, ať už jste v roli auditora, nebo auditovaného.

Doporučeno pro

  • Interní auditory a auditory dodavatelů
  • Manažery kvality a vedoucí oddělení
  • Odborné specialisty (Subject Matter Experts)
  • Pracovníky, kteří komunikují s auditory
  • Všechny, kdo odpovídají za výsledky auditu

Předpoklady

Kurz je určen pro všechny, kdo se jakkoli účastní auditů, ať už z pozice auditora, nebo auditovaného. Nejsou vyžadovány žádné specifické vstupní znalosti ani certifikace, pouze obecná povědomost o tom, co je audit.

Osnova kurzu

1

Obsah kurzu

  • Komunikace se zainteresovanými stranami - Jak efektivně komunikovat s různými typy lidí (management, specialisté, operátoři).
  • Zvládání konfliktů a nesouhlasu - Techniky deeskalace a hledání shody při auditních zjištěních.
  • Budování důvěry a respektu - Jak v krátkém čase auditu navázat profesionální vztah založený na respektu a aktivním naslouchání.
  • Zvládání emocí (vlastních i cizích) - Práce se stresem, rozvíjení emoční odolnosti a reakce na emoční projevy protistrany.
  • Týmová práce a příprava na audit - Komunikace v rámci auditního týmu i při přípravě auditovaných oblastí.
  • Etika, integrita a sociální inženýrství - Kodex chování, ochrana informací a rozpoznání manipulativních technik.
  • Prezentace zjištění a vliv - Jak srozumitelně a přesvědčivě prezentovat výsledky auditu.
  • Komunikační chyby (Co dělat a nedělat) - Nejčastější chyby v komunikaci auditorů i auditovaných a jak se jich vyvarovat.
  • Úvod do neverbální komunikace - Jak číst řeč těla a jak ji vědomě využít k podpoře dialogu.
  • Podávání a přijímání zpětné vazby - Konstruktivní zpětná vazba jako nástroj pro zlepšování.
  • Modelové situace a workshopy - Praktický nácvik konkrétních situací z auditní praxe.

Cíle kurzu

1
Osvojíte si techniky pro snížení stresu při auditech.
2
Naučíte se zvládat konfliktní a nesouhlasné situace.
3
Zlepšíte svou schopnost naslouchat a budovat důvěru.
4
Získáte nástroje pro řízení vlastních emocí.
5
Naučíte se poskytovat i přijímat zpětnou vazbu.
6
Zvýšíte svou profesionalitu a jistotu při auditu.

Nejbližší termíny

Hradec Králové

8. 6. 2026 09:00 – 17:00
Hradec Králové 1 den
7 248 Kč
Detail

Hradec Králové

20. 10. 2026 09:00 – 17:00
Hradec Králové 1 den
7 248 Kč
Detail

Důležité informace

Jaké jsou předpoklady pro účast?
Kurz je určen pro všechny, kdo se jakkoli účastní auditů, ať už z pozice auditora, nebo auditovaného. Nejsou vyžadovány žádné specifické vstupní znalosti ani certifikace, pouze obecná povědomost o tom, co je audit.
Získám certifikát?
Ano, po úspěšném absolvování kurzu obdržíte certifikát.
Pro koho je kurz určen?
Interní auditory a auditory dodavatelů
Manažery kvality a vedoucí oddělení
Odborné specialisty (Subject Matter Experts)
Pracovníky, kteří komunikují s auditory
Všechny, kdo odpovídají za výsledky auditu
Kurz nabízí

Agentura Amos

www.agentura-amos.cz
Navštívit web

Podobné nabídky

Zobrazit vše