Efektivní komunikace při auditu
Změňte stresující audit na konstruktivní dialog. Tento praktický kurz je určen pro auditory i auditované. Naučíte se zvládat emoce a stres spojený s auditem. Osvojíte si techniky efektivní komunikace, aktivního naslouchání a kladení otázek. Pro auditory máme postupy, jak budovat důvěru a pre...
Audit je v mnoha firmách synonymem pro stres, napětí a konfrontaci. Ať už jste v roli auditora, nebo auditovaného, tato situace je psychicky náročná. Špatná komunikace, nedorozumění nebo zbytečné emoce mohou negativně ovlivnit celý průběh, objektivitu zjištění a ve výsledku i vztahy na pracovišti. Cílem auditu přitom není hledat viníky, ale příležitosti ke zlepšení.
Tento kurz Vás naučí, jak přeměnit stresující kontrolu na konstruktivní a profesionální dialog. Je unikátní v tom, že je určen pro obě strany – auditory i auditované. Zaměřuje se na praktické komunikační dovednosti a psychologickou stránku auditu. Auditory naučíme, jak správně klást otázky, aktivně naslouchat, budovat důvěru a především, jak prezentovat zjištění (včetně neshod) bez vyvolání konfliktu. Auditované připravíme na to, jak zvládat vlastní stres, jak jasně a věcně argumentovat a jak konstruktivně reagovat na dotazy, aby předešli nedorozuměním.
Jedná se o intenzivní jednodenní trénink plný modelových situací a workshopů, zaměřený na zvládání emocí, neverbální komunikaci a etiku. Kurz probíhá prezenční formou v našich prostorách v Hradci Králové. Pro firmy nabízíme také podnikový kurz na míru (on-site), který můžeme zaměřit na Vaše interní procesy, kdekoliv v ČR.
Cíle kurzu
- Osvojíte si techniky pro snížení stresu při auditech.
- Naučíte se zvládat konfliktní a nesouhlasné situace.
- Zlepšíte svou schopnost naslouchat a budovat důvěru.
- Získáte nástroje pro řízení vlastních emocí.
- Naučíte se poskytovat i přijímat zpětnou vazbu.
- Zvýšíte svou profesionalitu a jistotu při auditu.
Pro koho je kurz určen
Osnova kurzu
1
- Komunikace se zainteresovanými stranami - Jak efektivně komunikovat s různými typy lidí (management, specialisté, operátoři).
- Zvládání konfliktů a nesouhlasu - Techniky deeskalace a hledání shody při auditních zjištěních.
- Budování důvěry a respektu - Jak v krátkém čase auditu navázat profesionální vztah založený na respektu a aktivním naslouchání.
- Zvládání emocí (vlastních i cizích) - Práce se stresem, rozvíjení emoční odolnosti a reakce na emoční projevy protistrany.
- Týmová práce a příprava na audit - Komunikace v rámci auditního týmu i při přípravě auditovaných oblastí.
- Etika, integrita a sociální inženýrství - Kodex chování, ochrana informací a rozpoznání manipulativních technik.
- Prezentace zjištění a vliv - Jak srozumitelně a přesvědčivě prezentovat výsledky auditu.
- Komunikační chyby (Co dělat a nedělat) - Nejčastější chyby v komunikaci auditorů i auditovaných a jak se jich vyvarovat.
- Úvod do neverbální komunikace - Jak číst řeč těla a jak ji vědomě využít k podpoře dialogu.
- Podávání a přijímání zpětné vazby - Konstruktivní zpětná vazba jako nástroj pro zlepšování.
- Modelové situace a workshopy - Praktický nácvik konkrétních situací z auditní praxe.
Termíny
Důležité informace
Jaké jsou předpoklady pro účast?
Získám certifikát?
Pro koho je kurz určen?
Manažery kvality a vedoucí oddělení
Odborné specialisty (Subject Matter Experts)
Pracovníky, kteří komunikují s auditory
Všechny, kdo odpovídají za výsledky auditu
Mohlo by vás zajímat
