Investigace kořenových příčin reklamací – Root Cause Analysis
Přestaňte hasit stejné problémy a naučte se je řešit jednou provždy. Tento praktický kurz vás naučí používat efektivní metody jako 8D Report a 5 Proč k nalezení skutečných kořenových příčin reklamací a neshod. Získejte profesionální nástroje pro trvalé zlepšení.
Opakují se ve vaší firmě stále stejné problémy, neshody a zákaznické reklamace? Je to jasný signál, že se vám daří řešit pouze jejich následky, nikoliv skutečné příčiny. Tento neefektivní způsob „hašení požárů“ stojí nejen spoustu peněz v nákladech na nekvalitu, ale také poškozuje vaši pověst u zákazníků. Abyste tento cyklus prolomili, potřebujete se naučit systematicky pátrat po skutečném zdroji problémů – po jejich kořenové příčině.
Tento intenzivní a prakticky zaměřený kurz vás vybaví nejúčinnějšími nástroji pro analýzu a řešení problémů. Detailně vás provedeme celosvětově uznávanou metodikou 8D Report, která představuje strukturovaný týmový přístup k trvalému odstranění problému. Dále si osvojíte geniálně jednoduchou, ale nesmírně efektivní techniku 5 Proč (5 Why), která vás naučí ptát se tak dlouho, dokud se nedostanete k jádru věci. Vše doplníme dalšími užitečnými nástroji, jako je Ishikawa diagram nebo Paretova analýza.
Kurz probíhá prezenčně v Hradci Králové a je určen pro každého, kdo se ve své práci podílí na řešení problémů a zlepšování procesů. Nabízíme také možnost firemního školení na míru (on-site u vás) nebo online variantu. Po absolvování kurzu budete schopni nejen efektivně řešit problémy, ale především jim účinně předcházet.
Cíle kurzu
- Snížíte náklady na nekvalitu, opravy a opakované reklamace.
- Zvýšíte spokojenost a důvěru vašich zákazníků.
- Zefektivníte a zprofesionalizujete proces řešení problémů.
- Získáte cennou a na trhu práce žádanou dovednost.
- Posílíte kulturu neustálého zlepšování ve vaší firmě.
- Ušetříte čas a snížíte stres z opakujících se potíží.
Pro koho je kurz určen
Osnova kurzu
1
- Úvod do řešení problémů - Proč problémy vznikají, rozdíl mezi symptomem, opravou a kořenovou příčinou.
- Sběr a analýza dat - Jak správně popsat problém a shromáždit relevantní data (Paretova analýza, histogramy).
- Diagram příčin a následků (Ishikawa) - Systematická analýza možných příčin v kategoriích 6M (Materiál, Metoda, Měření, Stroj, Člověk, Prostředí).
- Metoda 5 Proč (5 Why) - Praktický nácvik jednoduché a účinné techniky pro odhalení skutečné kořenové příčiny.
- 8D Report (Global 8D) - Detailní průchod všemi osmi disciplínami (D0-D8) – od sestavení týmu, přes definici problému, návrh a ověření nápravných opatření až po prevenci a uznání týmu.
- Další analytické nástroje - Představení doplňkových metod, jako je například analýza IS-IS NOT.
- Praktická cvičení - Řešení modelových příkladů z praxe v týmech s využitím probíraných metod.
Termíny
Důležité informace
Jaké jsou předpoklady pro účast?
Získám certifikát?
Pro koho je kurz určen?
Inženýry kvality, procesní inženýry a technology
Vedoucí výroby, mistry a týmové lídry
Manažery a vedoucí pracovníky
Všechny, kdo jsou zapojeni do procesů zlepšování
Mohlo by vás zajímat
