Prezenční Online

Investigace kořenových příčin reklamací – Root Cause Analysis

Přestaňte hasit stejné problémy a naučte se je řešit jednou provždy. Tento praktický kurz vás naučí používat efektivní metody jako 8D Report a 5 Proč k nalezení skutečných kořenových příčin reklamací a neshod. Získejte profesionální nástroje pro trvalé zlepšení.

Agentura Amos
Poskytovatel kurzu
8 hodin
Středně pokročilý
Čeština
Kvalita & Normy
6 219 Kč
Agentura Amos
Přejděte na web

Přehled kurzu

Délka
8 hodin
Úroveň
Středně pokročilý
Formát
Prezenční / Online
Jazyk
Čeština
Cena
od 6 219 Kč

O kurzu

Opakují se ve vaší firmě stále stejné problémy, neshody a zákaznické reklamace? Je to jasný signál, že se vám daří řešit pouze jejich následky, nikoliv skutečné příčiny. Tento neefektivní způsob „hašení požárů“ stojí nejen spoustu peněz v nákladech na nekvalitu, ale také poškozuje vaši pověst u zákazníků. Abyste tento cyklus prolomili, potřebujete se naučit systematicky pátrat po skutečném zdroji problémů – po jejich kořenové příčině.

Tento intenzivní a prakticky zaměřený kurz vás vybaví nejúčinnějšími nástroji pro analýzu a řešení problémů. Detailně vás provedeme celosvětově uznávanou metodikou 8D Report, která představuje strukturovaný týmový přístup k trvalému odstranění problému. Dále si osvojíte geniálně jednoduchou, ale nesmírně efektivní techniku 5 Proč (5 Why), která vás naučí ptát se tak dlouho, dokud se nedostanete k jádru věci. Vše doplníme dalšími užitečnými nástroji, jako je Ishikawa diagram nebo Paretova analýza.

Kurz probíhá prezenčně v Hradci Králové a je určen pro každého, kdo se ve své práci podílí na řešení problémů a zlepšování procesů. Nabízíme také možnost firemního školení na míru (on-site u vás) nebo online variantu. Po absolvování kurzu budete schopni nejen efektivně řešit problémy, ale především jim účinně předcházet.

Proč právě tento kurz?

Cíl kurzu

Cílem kurzu je poskytnout účastníkům praktické dovednosti v používání zavedených metod pro řešení problémů, zejména 8D Reportu a techniky 5 Proč. Chceme vás naučit efektivně vyšetřovat a identifikovat skutečné kořenové příčiny neshod a reklamací.

Doporučeno pro

  • Pracovníky oddělení kvality a reklamačního oddělení
  • Inženýry kvality, procesní inženýry a technology
  • Vedoucí výroby, mistry a týmové lídry
  • Manažery a vedoucí pracovníky
  • Všechny, kdo jsou zapojeni do procesů zlepšování

Předpoklady

Kurz navazuje na základní znalosti systému managementu kvality. Doporučujeme předchozí absolvování kurzu zaměřeného na základy QMS (např. dle normy ISO 9001). Nejedná se o kurz pro úplné začátečníky v oboru kvality.

Osnova kurzu

1

Obsah kurzu

  • Úvod do řešení problémů - Proč problémy vznikají, rozdíl mezi symptomem, opravou a kořenovou příčinou.
  • Sběr a analýza dat - Jak správně popsat problém a shromáždit relevantní data (Paretova analýza, histogramy).
  • Diagram příčin a následků (Ishikawa) - Systematická analýza možných příčin v kategoriích 6M (Materiál, Metoda, Měření, Stroj, Člověk, Prostředí).
  • Metoda 5 Proč (5 Why) - Praktický nácvik jednoduché a účinné techniky pro odhalení skutečné kořenové příčiny.
  • 8D Report (Global 8D) - Detailní průchod všemi osmi disciplínami (D0-D8) – od sestavení týmu, přes definici problému, návrh a ověření nápravných opatření až po prevenci a uznání týmu.
  • Další analytické nástroje - Představení doplňkových metod, jako je například analýza IS-IS NOT.
  • Praktická cvičení - Řešení modelových příkladů z praxe v týmech s využitím probíraných metod.

Cíle kurzu

1
Snížíte náklady na nekvalitu, opravy a opakované reklamace.
2
Zvýšíte spokojenost a důvěru vašich zákazníků.
3
Zefektivníte a zprofesionalizujete proces řešení problémů.
4
Získáte cennou a na trhu práce žádanou dovednost.
5
Posílíte kulturu neustálého zlepšování ve vaší firmě.
6
Ušetříte čas a snížíte stres z opakujících se potíží.

Nejbližší termíny

Hradec Králové / Online

8. 9. 2026 09:00 – 17:00
Hradec Králové / Online 1 den
6 219 Kč
Detail

Hradec Králové / Online

4. 11. 2026 09:00 – 17:00
Hradec Králové / Online 1 den
6 219 Kč
Detail

Důležité informace

Jaké jsou předpoklady pro účast?
Kurz navazuje na základní znalosti systému managementu kvality. Doporučujeme předchozí absolvování kurzu zaměřeného na základy QMS (např. dle normy ISO 9001). Nejedná se o kurz pro úplné začátečníky v oboru kvality.
Získám certifikát?
Ano, po úspěšném absolvování kurzu obdržíte certifikát.
Pro koho je kurz určen?
Pracovníky oddělení kvality a reklamačního oddělení
Inženýry kvality, procesní inženýry a technology
Vedoucí výroby, mistry a týmové lídry
Manažery a vedoucí pracovníky
Všechny, kdo jsou zapojeni do procesů zlepšování
Kurz nabízí

Agentura Amos

www.agentura-amos.cz
Navštívit web

Podobné nabídky

Zobrazit vše