Řešení konfliktů na pracovišti – zvládněte je s klidem
Přeměňte konflikty z hrozby na příležitost. Náš kurz vás naučí, jak identifikovat příčiny sporů, zvládat emoce a používat osvědčené techniky pro jejich konstruktivní řešení. Vytvořte klidnější a produktivnější pracovní prostředí.
Konflikty jsou přirozenou součástí každého pracoviště. Pokud se ale neřeší, vytvářejí napjatou atmosféru, snižují produktivitu a způsobují obrovský stres. Cílem však není se konfliktům za každou cenu vyhýbat, ale naučit se je řešit konstruktivně a s chladnou hlavou. Právě takové dovednosti vám dá náš kurz, který vás vybaví praktickými nástroji pro zvládání i těch nejnáročnějších situací.
Na tomto interaktivním tréninku se ponoříme do psychologie konfliktu. Naučíte se rozpoznat jeho skutečné příčiny a spouštěče, a především porozumět svým vlastním automatickým reakcím. Ukážeme si konkrétní techniky, jak v napjaté chvíli zvládnout vlastní emoce, jako je hněv nebo úzkost, a jak nenechat situaci zbytečně eskalovat. Hlavní část kurzu je věnována nácviku asertivní komunikace a vedení dialogu, který směřuje k dohodě, nikoli k boji.
Kurz je určen pro každého, kdo chce zlepšit vztahy na pracovišti a snížit míru stresu. Ať už jste manažer, člen týmu nebo personalista, odnesete si cenné dovednosti. Školení probíhá prezenčně v Hradci Králové, formou online přenosu nebo jej můžeme připravit jako firemní kurz na míru. Přestaňte se konfliktů bát a naučte se je využívat jako příležitost ke zlepšení.
Cíle kurzu
- Získáte jistotu při řešení sporů a neshod.
- Naučíte se efektivně předcházet eskalaci konfliktů.
- Zvládnete své emoce v napjatých situacích.
- Posílíte své vyjednávací a mediační schopnosti.
- Přispějete ke zdravější atmosféře ve vašem týmu.
- Snížíte osobní stres spojený s pracovními vztahy.
Pro koho je kurz určen
Osnova kurzu
1
- Druhy konfliktu - Prozkoumáme, co konflikty jsou, jaké jsou jejich druhy (interpersonální, skupinové) a jaké jsou jejich typické spouštěče na pracovišti.
- Psychologie konfliktu - Podíváme se na naše automatické obranné mechanismy a naučíme se, jak v zátěžové situaci reagovat vědomě, nikoli pouze instinktivně.
- Zvládání emocí v konfliktu - Získáte praktické techniky, jak pracovat s vlastním hněvem či úzkostí a jak efektivně reagovat na silné emoce druhých.
- Návod na řešení konfliktu - Dáme vám jasný a strukturovaný postup, jak vést obtížný rozhovor – od správné přípravy až po formulaci finální dohody.
- Konstruktivní reakce na kritiku - Natrénujete si, jak asertivně a bez emocí reagovat na útočnou, nekonstruktivní nebo manipulativní kritiku.
- Praktický nácvik - Všechny techniky si vyzkoušíte v bezpečném prostředí na modelových situacích, které mohou vycházet i z vašich vlastních zkušeností.
Termíny
Důležité informace
Jaké jsou předpoklady pro účast?
Získám certifikát?
Pro koho je kurz určen?
Personalisty a HR manažery
Projektové manažery a členy projektových týmů
Pracovníky v zákaznickém servisu a obchodu
Každého, kdo chce snížit míru stresu v pracovních vztazích
Mohlo by vás zajímat
