Základy komunikace v sociálních službách
Zlepšete svou schopnost naslouchat, rozumět a efektivně se domluvit s klienty i kolegy. Tento základní kurz komunikace je šitý na míru potřebám sociálních služeb. Naučíte se principy verbální i neverbální komunikace, jak rozpoznat a využít řeč těla a jak se vyhnout častým komunikačním chybám...
Dobrá komunikace je srdcem kvalitní péče. V sociálních službách, kde pracujete s lidmi v citlivých situacích, to platí dvojnásob. Nedorozumění, špatně zvolená slova nebo neschopnost naslouchat mohou vést k frustraci na straně klienta, napětí v týmu a zbytečnému stresu pro Vás. Jak ale mluvit tak, aby Vám druzí rozuměli a cítili se respektováni?
Tento kurz je určen pro všechny, kdo chtějí získat pevné základy efektivní komunikace. Není to jen teorie – zaměříme se na praktické dovednosti, které okamžitě využijete. Naučíte se nejen jasně formulovat své myšlenky (verbální komunikace), ale také číst a správně interpretovat řeč těla (neverbální komunikace). Odhalíme nejčastější komunikační zlozvyky a ukážeme si techniky pro vedení konstruktivních rozhovorů s klienty, jejich rodinami i kolegy.
Jedná se o celodenní (8 hodin) interaktivní workshop plný praktických cvičení. Standardně probíhá prezenční formou v našich prostorách v Hradci Králové. Nabízíme také online variantu nebo podnikový kurz na míru (on-site) přímo ve Vašem zařízení kdekoliv v ČR.
Cíle kurzu
- Zlepšíte své komunikační dovednosti s klienty.
- Naučíte se lépe rozumět řeči těla.
- Vyvarujete se častých komunikačních chyb.
- Získáte jistotu při vedení rozhovorů.
- Posílíte spolupráci a atmosféru v týmu.
- Budete lépe zvládat konfliktní situace.
Pro koho je kurz určen
Osnova kurzu
1
- Verbální komunikace - Jak mluvit jasně, srozumitelně a respektujícím způsobem. Techniky aktivního naslouchání.
- Neverbální komunikace – řeč těla - Jak číst signály těla (gesta, mimika, postoj) a jak je vědomě využívat pro lepší porozumění.
- Komunikační zlozvyky - Identifikace a odstranění bariér v komunikaci (skákání do řeči, hodnocení, neověřování porozumění).
- Vedení rozhovoru - Struktura efektivního rozhovoru, techniky kladení otázek a poskytování zpětné vazby.
- Komunikace v týmu a řešení konfliktů - Základy asertivní komunikace a konstruktivního řešení neshod s kolegy.
- Praktická cvičení - Nácvik komunikačních dovedností v modelových situacích z praxe sociálních služeb.
Důležité informace
Jaké jsou předpoklady pro účast?
Získám certifikát?
Pro koho je kurz určen?
Sociální pracovníky
Aktivizační pracovníky
Zdravotnický personál (sestry, asistenty)
Vedoucí pracovníky a manažery sociálních služeb
Všechny, kdo chtějí zlepšit svou komunikaci v práci s lidmi
Mohlo by vás zajímat
