Jak zvládnout projev agrese při jednání s klientem
Chcete porozumět vzniku agrese v obtížných situacích a konfliktech? Seznamte se s pravidly jednání, díky nimž lze projevům agrese předcházet. Získejte návod, který vede ke snížení agrese při jednání s druhými. Naučte se rozlišit typy konfliktů, agresivitu, pasivitu a manipulaci. Přehodnoťte své
Chcete porozumět vzniku agrese v obtížných situacích a konfliktech? Seznamte se s pravidly jednání, díky nimž lze projevům agrese předcházet. Získejte návod, který vede ke snížení agrese při jednání s druhými. Naučte se rozlišit typy konfliktů, agresivitu, pasivitu a manipulaci. Přehodnoťte své strategie, jak je efektivně zvládnout. Osvojte si praktické komunikační dovedností, kterými zvládnete agresivní chování. Získejte větší jistotu a připravenost při práci s náročnými klienty.
Co se naučíte
- Vymezení agresivního chování, jak se může projevovat, a ujasnění si, proč se lidé chovají agresivně
- Agresivita, pasivita a manipulace jako každodenní součást mezilidské komunikace – jak na ně reagovat a jak se jim vyhnout ve vlastním chování
- Strategie tlumení konfliktu - účastníci se naučí akutní projevy agrese vyhodnocovat a vhodně na ně reagovat
- Práce s emocionalitou v konfliktu
- Ovládnutí vlastních emocí a posílení sebevědomí
- Základní psychologické postupy krizové komunikace s rozčilenými a agresivními lidmi
- Techniky a tipy, které pomáhají snížit agresi a zlost v konfliktu
Mohlo by vás zajímat
