Conflict Management - řešení konfliktních situací

Cíle kurzu

• Co je to konflikt a jaké jsou jeho příčiny na pracovišti, užitečnost konfliktu
• Typy konfliktů: interpersonální (mezi osobami, týmy), Intrapersonální
• Účinky vnitřních a vnitřek skupinových konfliktů na vztahy s kolegy
• Zdroje konfliktů - objektivní a subjektivní příčiny, etapy vývoje konfliktu, důsledky neřešených konfliktů, emocionální prvky konfliktů, jak rozvíjet své schopnosti řešení problémů, identifikace potenciálních konfliktů a preventivní opatření
• Průvodní jevy - narušena komunikace, záporné emoce a narušení stability
• Identifikace a analýza problému, hledání alternativ, řešení a nové vnímání
• Jak přeměnit konflikt na situaci pragmatického řešení problému
• Věcné pravidla řešení problémů a rozhovor zaměřený na řešení konfliktu
• Způsoby zacházení s konfliktem - integrace, dominování, kompromis, vyhovění a vyhnutí, ve které situaci je využít, jaké jsou jejich přednosti a rezervy, autodiagnostika
• Transakční analýza - způsob předcházení konfliktu komunikací dospělý - dospělý
• Hledání společného, Já poselství, pojmenování cíle, řešení a dohoda
• Zvládání hněvu, agresivity, nátlaku a manipulace v konfliktu
• Zvládání různých typů problémových situací a konfliktů dle požadavků a pracovních situací posluchačů, modelování a procvičení problémových situací, analýza

Termíny

Důležité informace