Prezenční

Efektivní business komunikace

Absolvováním kurzu se zlepšíte v profesionální komunikaci se zákazníky i spolupracovníky. Poznáte, jaké metody a techniky využívat, aby byla telefonická a e-mailová komunikace s klientem aktivní, empatická a vstřícná. Naučíte se využívat telefonickou a e-mailovou komunikaci k dosahování svýc...

CEMS Czech s.r.o.
Poskytovatel kurzu
Středně pokročilý
Čeština
Business
5 500 Kč
CEMS Czech s.r.o.
Přejděte na web

Přehled kurzu

Úroveň
Středně pokročilý
Formát
Prezenční
Jazyk
Čeština
Cena
od 5 500 Kč

O kurzu

Absolvováním kurzu se zlepšíte v profesionální komunikaci se zákazníky i spolupracovníky. Poznáte, jaké metody a techniky využívat, aby byla telefonická a e-mailová komunikace s klientem aktivní, empatická a vstřícná. Naučíte se využívat telefonickou a e-mailovou komunikaci k dosahování svých cílů. Procvičíte si základní typy telefonické a e-mailové komunikace v rámci tréninku modelových situací. Získáte sebejistotu při telefonování a širokou paletu frází a nástrojů pro aktivní řízení rozhovoru.

Co se naučíte

Etický kodex při komunikaci s klientem
Osnova telefonické komunikace – oslovení, úvod, jádro, závěr
Aktivní vs. pasivní poslech, zásady etikety a profesionality ve styku se zákazníkem při telefonické komunikaci
Určení cílů, kterých komunikací chceme dosáhnout a hledání možností k jejich dosažení
Vytvoření profesionálního dojmu v telefonickém styku, důležitost hlasu v telefonické komunikaci, empatie, zpětná vazba v komunikaci, základní typy otázek techniky vysvětlování – jak zamezit komunikačním nedorozuměním
Řešení kritických situací během telefonování – problémoví zákazníci
Pravidla efektivní business e-mail komunikace
Struktura e-mailu, základní principy psaní e-mailů, vedení e-mailové konverzace
Specifika emailové komunikace, vedení e-mailové konverzace
Nejčastější chyby emailové komunikace, řešení kritických situací prostřednictvím e-mailu
Trénink telefonické a e-mailové komunikace spolu s poskytnutím zpětné vazby

Certifikace

Po úspěšném absolvování kurzu obdrží účastník certifikát od CEMS Czech s.r.o.

Pro koho je kurz vhodný?

  • Manažer IMS
  • Manažer výroby
  • Projektový manažer
  • Manažer logistiky
  • BOZP manažer

Důležité informace

Do jakých oblastí kurz spadá?
Prodejní dovednosti
CEMS Czech s.r.o.
Kurz nabízí

CEMS Czech s.r.o.

www.cems-cz.com
Navštívit web

Podobné nabídky

Zobrazit vše