Online

Interní auditor ISO/IEC 20000-1 a ISO 19011 - systém managementu služeb

Cílem školení je naučit účastníky realizovat interní audity podle požadavků norem ISO 20000-1 a ISO 19011. Zaměřit se na plánování, implementaci, provoz, monitorování, kontrolu, údržbu a zdokonalování systému managementu služeb. Účastníci nabudou znalosti v oblasti nastavení služeb a procesů...

CEMS Czech s.r.o.
Poskytovatel kurzu
16 hodin
Středně pokročilý
Čeština
Kvalita & Normy
13 189 Kč
CEMS Czech s.r.o.
Přejděte na web

Přehled kurzu

Délka
16 hodin
Úroveň
Středně pokročilý
Formát
Online
Jazyk
Čeština
Cena
od 13 189 Kč

O kurzu

Cílem školení je naučit účastníky realizovat interní audity podle požadavků norem ISO 20000-1 a ISO 19011. Zaměřit se na plánování, implementaci, provoz, monitorování, kontrolu, údržbu a zdokonalování systému managementu služeb. Účastníci nabudou znalosti v oblasti nastavení služeb a procesů, jejich poskytování v souladu s mezinároným standardem s ohledem ne na dodávané produkty ale na procesy dodávání služeb.

Co se naučíte

Úvod do systémů managementu Požadavky normy ISO 20000-1 Předmět a použití
Pojmy a jejich definice
Požadavky na systém řízení
Plánování a implementace
Nové služby a změny
Procesy dodávání služeb
Procesy vztahů
Procesy obnovy
Kontrolní procesy
Proces nasazování
Požadavky normy ISO 19011 a návod k auditování
Role a role interního auditora
Psychologické aspekty auditu a komunikace
Výklad postupu provedení interního auditu
Příprava auditu, simulovaný audit, zpráva z auditu
Řešení konkrétních modelových situací a praktických příkladů
Provedení závěrečného testu, vyhodnocení testu

Certifikace

Po úspěšném absolvování kurzu obdrží účastník certifikát od CEMS Czech s.r.o.

Pro koho je kurz vhodný?

  • Interní auditor
  • Manažer kvality

Kurzem tě provede

Jan Cuřín

Ing.

Profil: https://www.cems-cz.com/lektor/178-ing-jan-curin

Tomáš Foltin

Ing.

Profil: https://www.cems-cz.com/lektor/25-ing-tomas-foltin

Jan Kodet

Ing. Ph.D., MBA

Profil: https://www.cems-cz.com/lektor/144-ing-jan-kodet-ph-d-mba

Ľubica Kuchařová

Ing.

Profil: https://www.cems-cz.com/lektor/8-ing-lubica-kucharova

Monika Scherfel

Mgr. MBA

Profil: https://www.cems-cz.com/lektor/202-mgr-monika-scherfel-mba

Nejbližší termíny

Školení formou online video konference (WebEx)

18.5.2026 – 29.5.2026
Online 16 hodin vč. DPH
13 189 Kč
Detail

Školení formou online video konference (WebEx)

20.7.2026 – 31.7.2026
Online 16 hodin vč. DPH
13 189 Kč
Detail

Školení formou online video konference (WebEx)

18.9.2026 – 2.10.2026
Online 16 hodin vč. DPH
13 189 Kč
Detail

Školení formou online video konference (WebEx)

16.11.2026 – 27.11.2026
Online 16 hodin vč. DPH
13 189 Kč
Detail

Důležité informace

V jakém jazyce kurz probíhá?
SK / CZ
Do jakých oblastí kurz spadá?
Auditování, kvalita, systémy řízení
CEMS Czech s.r.o.
Kurz nabízí

CEMS Czech s.r.o.

www.cems-cz.com
Navštívit web

Podobné nabídky

Zobrazit vše