Kvalita & Normy
Středně pokročilý
Online
Interní auditor ISO/IEC 20000-1 a ISO 19011 - systém managementu služeb
Cílem školení je naučit účastníky realizovat interní audity podle požadavků norem ISO 20000-1 a ISO 19011. Zaměřit se na plánování, implementaci, provoz, monitorování, kontrolu, údržbu a zdokonalování systému managementu služeb. Účastníci nabudou znalosti v oblasti nastavení služeb a procesů...
Cílem školení je naučit účastníky realizovat interní audity podle požadavků norem ISO 20000-1 a ISO 19011. Zaměřit se na plánování, implementaci, provoz, monitorování, kontrolu, údržbu a zdokonalování systému managementu služeb. Účastníci nabudou znalosti v oblasti nastavení služeb a procesů, jejich poskytování v souladu s mezinároným standardem s ohledem ne na dodávané produkty ale na procesy dodávání služeb.
Cíle kurzu
- Úvod do systémů managementu Požadavky normy ISO 20000-1 Předmět a použití
- Pojmy a jejich definice
- Požadavky na systém řízení
- Plánování a implementace
- Nové služby a změny
- Procesy dodávání služeb
- Procesy vztahů
- Procesy obnovy
- Kontrolní procesy
- Proces nasazování
- Požadavky normy ISO 19011 a návod k auditování
- Role a role interního auditora
- Psychologické aspekty auditu a komunikace
- Výklad postupu provedení interního auditu
- Příprava auditu, simulovaný audit, zpráva z auditu
- Řešení konkrétních modelových situací a praktických příkladů
- Provedení závěrečného testu, vyhodnocení testu
Termíny
Důležité informace
V jakém jazyce kurz probíhá?
SK / CZ
Do jakých oblastí kurz spadá?
Auditování, kvalita, systémy řízení
Mohlo by vás zajímat
