Profesionální telefonická a emailová komunikace
Absolvováním kurzu se zlepšíte v profesionální komunikaci se zákazníky, jakož i spolupracovníky. Poznáte jaké metody a techniky využívat, aby byla telefonická a emailová komunikace s klientem aktivní, empatická a vstřícná. Naučíte se využívat telefonickou a emailovou komunikaci na dosahování...
Absolvováním kurzu se zlepšíte v profesionální komunikaci se zákazníky, jakož i spolupracovníky. Poznáte jaké metody a techniky využívat, aby byla telefonická a emailová komunikace s klientem aktivní, empatická a vstřícná. Naučíte se využívat telefonickou a emailovou komunikaci na dosahování svých cílů. Procvičíte základní typy telefonické a emailové komunikace v rámci tréninku modelových situací. Získáte sebejistotu při telefonování a širokou paletu frází a nástrojů pro aktivní řízení rozhovoru.
Cíle kurzu
- Osnova telefonické komunikace - oslovení, úvod, jádro, závěr
- Aktivní vs. pasivní poslech, zásady etikety a profesionality ve styku se zákazníkem při telefonické komunikaci
- Určení cílů, které komunikací chceme dosáhnout a hledání možností k jejich dosažení
- Vytvoření profesionálního dojmu v telefonickém styku, důležitost hlasu v telefonické komunikaci, empatie, zpětná vazba v komunikaci, základní typy dotazů techniky vysvětlování - jak zamezit komunikačním nedorozuměním
- Řešení kritických situací během telefonování - problémoví zákazníci
- Struktura e-mailu, základní principy psaní e-mailů, vedení emailové konverzace
- Specifika emailové komunikace, vedení emailové konverzace
- Nejčastější chyby emailové komunikace, řešení kritických situací prostřednictvím emailu
- Trénink telefonické a emailové komunikace spolu s poskytnutím zpětné vazby
Termíny
Důležité informace
V jakém jazyce kurz probíhá?
Do jakých oblastí kurz spadá?
Mohlo by vás zajímat
