Online

Profesionální telefonická a emailová komunikace

Absolvováním kurzu se zlepšíte v profesionální komunikaci se zákazníky, jakož i spolupracovníky. Poznáte jaké metody a techniky využívat, aby byla telefonická a emailová komunikace s klientem aktivní, empatická a vstřícná. Naučíte se využívat telefonickou a emailovou komunikaci na dosahování...

CEMS Czech s.r.o.
Poskytovatel kurzu
16 hodin
Středně pokročilý
Čeština
Business
11 495 Kč
CEMS Czech s.r.o.
Přejděte na web

Přehled kurzu

Délka
16 hodin
Úroveň
Středně pokročilý
Formát
Online
Jazyk
Čeština
Cena
od 11 495 Kč

O kurzu

Absolvováním kurzu se zlepšíte v profesionální komunikaci se zákazníky, jakož i spolupracovníky. Poznáte jaké metody a techniky využívat, aby byla telefonická a emailová komunikace s klientem aktivní, empatická a vstřícná. Naučíte se využívat telefonickou a emailovou komunikaci na dosahování svých cílů. Procvičíte základní typy telefonické a emailové komunikace v rámci tréninku modelových situací. Získáte sebejistotu při telefonování a širokou paletu frází a nástrojů pro aktivní řízení rozhovoru.

Co se naučíte

Osnova telefonické komunikace - oslovení, úvod, jádro, závěr
Aktivní vs. pasivní poslech, zásady etikety a profesionality ve styku se zákazníkem při telefonické komunikaci
Určení cílů, které komunikací chceme dosáhnout a hledání možností k jejich dosažení
Vytvoření profesionálního dojmu v telefonickém styku, důležitost hlasu v telefonické komunikaci, empatie, zpětná vazba v komunikaci, základní typy dotazů techniky vysvětlování - jak zamezit komunikačním nedorozuměním
Řešení kritických situací během telefonování - problémoví zákazníci
Struktura e-mailu, základní principy psaní e-mailů, vedení emailové konverzace
Specifika emailové komunikace, vedení emailové konverzace
Nejčastější chyby emailové komunikace, řešení kritických situací prostřednictvím emailu
Trénink telefonické a emailové komunikace spolu s poskytnutím zpětné vazby

Certifikace

Po úspěšném absolvování kurzu obdrží účastník certifikát od CEMS Czech s.r.o.

Pro koho je kurz vhodný?

  • Interní auditor
  • Manažer kvality
  • Manažer IMS
  • Inženýr kvality
  • Manažer výroby
  • Projektový manažer
  • Manažer logistiky
  • LEAN manažer
  • BOZP manažer

Kurzem tě provede

Hana Mruškovičová

Mgr.

Profil: https://www.cems-cz.com/lektor/161-mgr-hana-mruskovicova

Zuzana Varmecká

Ing.

Profil: https://www.cems-cz.com/lektor/167-ing-zuzana-varmecka

Zuzana Záhradníková

Ing.

Profil: https://www.cems-cz.com/lektor/33-ing-zuzana-zahradnikova

Nejbližší termíny

Školení formou online video konference (WebEx)

16.6.2026 – 17.6.2026
Online 16 hodin vč. DPH
11 495 Kč
Detail

Školení formou online video konference (WebEx)

8.9.2026 – 9.9.2026
Online 16 hodin vč. DPH
11 495 Kč
Detail

Školení formou online video konference (WebEx)

7.12.2026 – 8.12.2026
Online 16 hodin vč. DPH
11 495 Kč
Detail

Důležité informace

V jakém jazyce kurz probíhá?
SK / CZ
Do jakých oblastí kurz spadá?
Prodejní dovednosti
CEMS Czech s.r.o.
Kurz nabízí

CEMS Czech s.r.o.

www.cems-cz.com
Navštívit web

Podobné nabídky

Zobrazit vše