TQM - Total Quality Management
Největší výzvou, které čelí ve 21. století jakékoli firmy z různých odvětví je uspět v globální ekonomice, kde je tvrdá konkurence a kde zákazníci stále více požadují špičkovou úroveň kvality produktů či služeb. Total Quality Management (TQM) je komplexní manažerský přístup, který organizaci...
Největší výzvou, které čelí ve 21. století jakékoli firmy z různých odvětví je uspět v globální ekonomice, kde je tvrdá konkurence a kde zákazníci stále více požadují špičkovou úroveň kvality produktů či služeb. Total Quality Management (TQM) je komplexní manažerský přístup, který organizaci z jakéhokoli odvětví dokáže pomoci zajistit dlouhodobý úspěch prostřednictvím zvyšování spokojenosti zákazníků. TQM se osvědčila jako manažerská strategie řízení a neustálého zlepšování úrovně kvality. Úspěšná implementace TQM v japonských firmách byla hlavním faktorem jejich úspěchu, celosvětově nejznámějším příkladem je Toyota Motor Co. Účastníci školení získají ucelený pohled na TQM a související metodiky motivující firmy ke zlepšování procesů.
Cíle kurzu
- Co znamená kvalita v dnešním konkurenčním světě?
- Filozofie, historie a cíl TQM
- 14 principů řízení kvality TQM podle W.E.Deminga (otec managementu kvality)
- Evoluce moderních koncepcí kvality - vztah TQM principů a jejich dnešnímu nástupci - k systémům managementu kvality ISO 9001 / IATF 16949
- Důležitost TQM v řízení dodavatelského řetězce v jakékoli organizaci
- TQM podle Noriaki Kano
- TQM struktura podle Toyoty
- Celková angažovanost zaměstnanců
- Motivační kultura zlepšování - Kaizen
- Kano Model upřednostňující specifické požadavky zákazníků
- Změna firemní kultury = průlom, udržení a zlepšení kvality
- TQM – Model lodě
- Demingův cyklus PDCA a jeho aplikace při zlepšovacích projektech
- Vizualizace KPI´s a denní operativní porady
- Hoshin Kanri a kaskádování cílů kvality
- Kaizen QCC – motivační program zlepšovacích kroužků kvality
- 7QC nástrojů kvality využívaných při zlepšovacích projektech
- Ukázka projektu QCC / QC Story metodika
- Rozdíly mezi metodikami Kaizen vs. Lean management / TPS a Six Sigma – co přinášejí a kdy je využívat Jak použít nástroje:
- Metodiky BSC, Benchmarking, SWOT a jejich využití při zavádění TQM
- Praktické tipy a zkušenosti související s implementací systémů podněcujících neustálé zlepšování core business procesů organizací
Termíny
Důležité informace
V jakém jazyce kurz probíhá?
Do jakých oblastí kurz spadá?
Mohlo by vás zajímat
