Deeskalačné techniky v komunikácii - ako deeskalovať a zvládnuť napätú situáciu na pracovisku (s kolegami a zákazníkmi)

Či už na pracoviskách alebo doma, všade sa môžeme ocitnúť v množstve situácií, v ktorých ťažko držíme svoje emócie pod kontrolou. Aby sme takéto situácie dokázali účinne a vecne riešiť, potrebujeme reagovať vedome a proaktívne. Agresívnemu správaniu je dobré predchádzať, lebo ak sa konflikt na pracovisku vymkne spod kontroly, môže priniesť negatívne dôsledky nielen pre ľudí, ale aj pre celú organizáciu. Bez ohľadu na to, či je líder do konfliktu priamo zapojený alebo nie, ovládanie deeskalačných postupov je nevyhnutná zručnosť, ktorá mu pomôže upokojiť situáciu a nájsť konštruktívne riešenia prijateľné pre všetky strany.
Cieľom kurzu je rozvoj zručností účastníkov efektívne zvládať konflikty, stresové situácie a vytvárať tak pozitívne pracovné a obchodné vzťahy. Spoločne budeme hľadať odpovede na otázky:

- Ako včas rozpoznať príznaky eskalácie v komunikácii a prečo je to dôležité?

- Ako komunikovať s nahnevaným partnerom a ako reagovať na agresívne správanie?

- Prečo je v deeskalácii kľúčová empatia a ako ju prejaviť?

- Existujú aj univerzálne deeskalačné techniky a ako ich môžem zapojiť do svojej každodennej komunikácie na pracovisku a v osobnom živote?

- a ďalšie...