Aktivní telemarketing
Aktivní telemarketing poskytuje praktické nástroje a osvědčené techniky pro zvýšení úspěšnosti telefonické obchodní komunikace. Trénink se zaměřuje na strukturu hovoru, rétoriku a pracovní přístup, kt...
Aktivní telemarketing poskytuje praktické nástroje a osvědčené techniky pro zvýšení úspěšnosti telefonické obchodní komunikace. Trénink se zaměřuje na strukturu hovoru, rétoriku a pracovní přístup, které vedou k větší sebejistotě při jednání se zákazníky a ke zlepšení obchodních výsledků.
Účastníci projdou konkrétními cvičeními v navazování kontaktu, argumentaci a zvládání námitek a obdrží individuální zpětnou vazbu lektora pro okamžité nasazení do praxe. Důraz je kladen na praktičnost a opakovatelné postupy pro efektivní řízení hovoru od zahájení až po uzavření.
Cíle kurzu
- praktické nástroje a osvědčené techniky pro zvýšení úspěšnosti telefonické obchodní komunikace
- větší sebejistotě při jednání se zákazníky a ke zlepšení obchodních výsledků.
- navazování kontaktu, argumentaci a zvládání námitek a obdrží individuální zpětnou vazbu lektora
Osnova kurzu
1
- Role a kompetence
- Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci
- Specifika telefonické komunikace
- Příprava, struktura, vedení obchodního rozhovoru
Mohlo by vás zajímat
