Online

ITIL® Foundation: Version 5 & Exam

ICT Pro s.r.o.

Poskytovatel kurzu

16 hodin

Začátečník

Čeština

Business

Externí kurz

17 500 Kč

Přejít na web poskytovatele

Budete přesměrováni na web ICT Pro s.r.o.

Přihlaste se pro uložení

Délka

16 hodin

Formát

Online

Úroveň

Začátečník

Ověřeno

Bezpečné

Hodnoceno

17 500 Kč

ICT Pro s.r.o.

Přejděte na web

Přehled kurzu

Délka

16 hodin

Úroveň

Začátečník

Formát

Online

Jazyk

Čeština

Cena

od 17 500 Kč

O kurzu

Tento dvoudenní kurz seznamuje účastníky s nejnovějším rámcem ITIL® pro moderní správu digitálních produktů a služeb. Kurz je určen pro profesionály zabývající se poskytováním služeb, podporou, nebo správou (governance) a poskytuje základní znalosti o systému hodnot ITIL® (ITIL® Value System), hodnotovém řetězci ITIL® (ITIL® Value Chain), hlavních principech (guiding principles) a základních konceptech správy služeb (core service management concepts).

ITIL® 5 rozšiřuje společné vytváření hodnot (value co-creation), management životního cyklu digitálních produktů a optimalizaci hodnotového toku a nabízí holistický, adaptabilní přístup k managementu služeb. Za tento kurz získáte 14 PDU.

Co se naučíte

nejnovějším rámcem ITIL® pro moderní správu digitálních produktů a služeb.

Požadavky

Pro tento kurz neexistují žádné formální přerekvizity.

Osnova kurzu

Obsah kurzu

Klíčové pojmy digitálního řízení produktů a služeb (Key concepts)
Vztahy v rámci služeb (Service relationships)
Čtyři dimenze správy produktů a služeb
Systém hodnot ITIL (ITIL® Value System)
Hodnotový řetězec ITIL (ITIL® Value Chain)
Hlavní zásady (Guiding principles)
Postupy řízení ITIL (ITIL® management practices)
Hodnotové toky – mapování a řízení (Value streams – mapping and management)
Neustálé zlepšování (Continual Improvement)
Integrace ITIL® s jinými rámci (Integration of ITIL® with other frameworks)

Nejbližší termíny