ITIL® Foundation: Version 5 & Exam
Tento dvoudenní kurz seznamuje účastníky s nejnovějším rámcem ITIL® pro moderní správu digitálních produktů a služeb. Kurz je určen pro profesionály zabývající se poskytováním služeb, podporou, nebo s...
Tento dvoudenní kurz seznamuje účastníky s nejnovějším rámcem ITIL® pro moderní správu digitálních produktů a služeb. Kurz je určen pro profesionály zabývající se poskytováním služeb, podporou, nebo správou (governance) a poskytuje základní znalosti o systému hodnot ITIL® (ITIL® Value System), hodnotovém řetězci ITIL® (ITIL® Value Chain), hlavních principech (guiding principles) a základních konceptech správy služeb (core service management concepts).
ITIL® 5 rozšiřuje společné vytváření hodnot (value co-creation), management životního cyklu digitálních produktů a optimalizaci hodnotového toku a nabízí holistický, adaptabilní přístup k managementu služeb. Za tento kurz získáte 14 PDU.
Cíle kurzu
- nejnovějším rámcem ITIL® pro moderní správu digitálních produktů a služeb.
Osnova kurzu
1
- Klíčové pojmy digitálního řízení produktů a služeb (Key concepts)
- Vztahy v rámci služeb (Service relationships)
- Čtyři dimenze správy produktů a služeb
- Systém hodnot ITIL (ITIL® Value System)
- Hodnotový řetězec ITIL (ITIL® Value Chain)
- Hlavní zásady (Guiding principles)
- Postupy řízení ITIL (ITIL® management practices)
- Hodnotové toky – mapování a řízení (Value streams – mapping and management)
- Neustálé zlepšování (Continual Improvement)
- Integrace ITIL® s jinými rámci (Integration of ITIL® with other frameworks)
Termíny
Požadavky
Pro tento kurz neexistují žádné formální přerekvizity.
Mohlo by vás zajímat
