CX akademie s Lukášem Pítrou

Co je předmětem CX Akademie a co si pod "CX" představit?

Customer experience(CX) řeší, jak se zákazníci chovají ve všech touchpointech, kde s vámi přijdou do styku. Marketing. Web. Aplikace. Obchod. Zákaznická péče. Instalace. Reklamace. Používání produktů a služeb.

V každém z nich mají konkrétní očekávání, nejasnosti, obavy a problémy. Jak je dokážete řešit zásadně ovlivňuje výkon a efektivitu projektu.



Kurz vás ve 4 půldenních blocích provede kritickou teorií, praktickými metodami, cvičeními až k sestavení akčního plánu pro měření a zlepšování zkušenosti vašich zákazníků.



Co konkrétně se naučíte vyřešit?



❓1) Nevíme, čemu se prioritně věnovat. Ztrácíme se v datech a nápadech.

Naučíte se jak kombinací výzkumu, analýz dat a zpětné vazby zjistit co zákazníkům na trhu chybí, skutečně je pálí a jsou ochotni vám za to zaplatit.



❓2) Nevíme, proč zákazníci nekonvertují. Máme přece profi web.

Naučíte se vidět konverzní cestu očima zákazníka a zjistit, kde a proč se zasekávají, v čem je problém a jak ho vyřešit.



❓3) Nevíme, proč se zákazníci nevrací. Nijak zvlášť si nestěžují.

Naučíte se získat kvalitní zpětnou vazbu i od těch, kdo si obvykle nestěžují a prostě jen svou potřebu vyřeší jinak a jinde. Přetlumočit ji do firmy a využít ke změně.



❓ 4) Já vím, že zákazník je důležitý. Ale management má priority jinde.

Naučíte se jak využít "hlas zákazníka" a přesvědčit o potřebě změny i ty, kdo změny dělají neradi nebo musí pracovat s omezenými zdroji.



Naučíte se auditovat kvalitu a rozsah reálného pochopení vašich zákazníků, získávat užitečnou zpětnou vazbu, zadat a/nebo sami provádět základní výzkumné metody, provázat kvalitativní insighty s daty a to vše využít pro návrh konkrétních měřitelných zlepšení.



Po každém bloku si zpracujete konkrétní úkol přímo pro svůj byznys, ke kterému získáte od lektora kvalitní zpětnou vazbu a budete ji moci obratem využít v praxi.



Na zpracování máte 14 dní, abyste měli mezi jednotlivými bloky dostatek času převést teorii do praxe a skutečně posunout vlastní bussiness.



Jednotlivé bloky budou probíhat ob týden vždy ve čtvrtek dopoledne 9-13h.



Nejste si jistí co si pod CX představit a co by vás čekalo?

Natočili jsme pro vás s Lukášem hodinovou ochutnávku, kde jste se měli možnost na cokoliv ptát a na začátku Lukáš vysvětluje, jak CX ovlivňuje váš bussiness a co konkrétně vám CX přinese. Podívat se na video.