Prezenční Online Praha

IT Service Management (Správa IT služeb)

Získejte praktické znalosti a dovednosti v procesech ITSM (IT Service Management), jako je správa service desku, správa incidentů, správa problémů, správa změn, správa verzí, správa konfigurace, správa úrovně služeb a správa aktiv IT.

Pumpedu

Poskytovatel kurzu

16 hodin

Začátečník

Čeština

IT & Programování

Externí kurz

14 000 Kč

Přejít na web poskytovatele

Budete přesměrováni na web Pumpedu

Přihlaste se pro uložení

Délka

16 hodin

Formát

Prezenční / Online

Úroveň

Začátečník

Ověřeno

Bezpečné

Hodnoceno

14 000 Kč

Pumpedu

Přejděte na web

Přehled kurzu

Délka

16 hodin

Úroveň

Začátečník

Formát

Prezenční / Online

Místo

Praha

Jazyk

Čeština

Cena

od 14 000 Kč

O kurzu

Kurz vás seznámí se základy správy IT služeb (IT Service Managementu) a se systémem vytváření hodnoty služeb. Dozvíte se o moderních pracovních přístupech jako je Agile, DevOps, Kanban a Lean a o tradičním procesním řízení. Ukážeme si flexibilní provozního model založený na vytváření kvalitních služeb.

Školení představí klíčové pojmy, terminologii a osvědčené postupy pro vytváření a zlepšování kvality IT služeb v celé organizaci. Při kurzu jsou použity inovativní školící metody jako případové studie, gamifikace, vizualizace, videoprojekci.

Správa IT služeb (ITSM) je soubor osvědčených postupů a zásad pro správu a poskytování služeb informačních technologií organizaci nebo jejím zákazníkům. Cílem ITSM je poskytovat vysoce kvalitní IT služby, které splňují potřeby podniku, a zároveň optimalizovat využití zdrojů a minimalizovat náklady.

Co se naučíte

Studenti pochopí principy, koncepty a osvědčené postupy ITSM. Kurz pokrývá různé rámce ITSM, jako jsou ITIL, Kaizen, Agile, DevOps aj. a jejich aplikaci v reálných scénářích.

Poznáte koncept poskytování IT služeb.

Naučíte se používat jednotnou terminologii.

Porozumíte různým přístupům.

Poznáte vybrané praktiky a jejich způsob použití.

Požadavky

Kurz je určen pro všechny se zájmem o fungování IT.

Osnova kurzu

Základní koncepty IT Service Managementu

Hodnoty a principy IT Service Managementu
5P IT Service Managementu
Procesní management
Strategie Portfolio
Vývoj
Nasazení
Provoz

Certifikace

Součástí kurzu je certifikát o absolvování školení.

Pro koho je kurz vhodný?

Kurz je určen pro veřejný sektor i soukromou sféru.
Projektoví manageři
Projektoví inženýři
ITSM profesionálové
IT Support
IT manageři
CIO, CEO, CFO (C level Management)
Architekti, konzultanti vývojáři

Kurzem tě provede

Mgr. Jiří Pilný

Lektor Pumpedu s.r.o.

Nejbližší termíny