Online

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + zkouška

Kurz se zaměřuje na transformaci poptávky v hodnotu prostřednictvím IT služeb (interakce mezi poskytovateli služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery). Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo půlročního přístupu k e-Learningu.

Pumpedu

Poskytovatel kurzu

24 hodin

Středně pokročilý

Čeština

IT & Programování

Externí kurz

20 500 Kč

Přejít na web poskytovatele

Budete přesměrováni na web Pumpedu

Přihlaste se pro uložení

Délka

24 hodin

Formát

Online

Úroveň

Středně pokročilý

Ověřeno

Bezpečné

Hodnoceno

20 500 Kč

Pumpedu

Přejděte na web

Přehled kurzu

Délka

24 hodin

Úroveň

Středně pokročilý

Formát

Online

Jazyk

Čeština

Cena

od 20 500 Kč

O kurzu

Seznámíte se s klíčovými tématy, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování cest zákazníků aj., a získáte nástroje ke zvýšení spokojenosti všech zúčastněných stran. Součástí ceny kurzu je certifikační zkouška ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

Akreditované školení ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Co se naučíte

Naučit se, jak navrhovat a zlepšovat cesty zákazníků

Naučit se charakteristiky trhů, marketingové aktivity a techniky

Umět popsat a analyzovat potřeby zákazníků i vnitřní a vnější faktory, které na ně mají vliv

Utvářit poptávku a definovat nabídky služeb

Sladit očekávání a dohodnout podrobnosti o službách

Vědět, jak rozeznat a ověřit hodnotu služby

Požadavky

Kurz a certifikační zkouška ITIL® 4 Foundation.

Osnova kurzu

Relationship management

Portfolio management
Service request management
Supplier management
Business analysis
Service level management
Service catalog management
Service Desk

e-Learning / samostudium

Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
Oficiální Learning Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
Interaktivní eLearning
Samovyhodnocující sample papery

Certifikace

Předpoklady: Kandidát musí mít složenou zkoušku ITIL® 4 Foundation

Bez možnosti použití materiálů

40 otázek s výběrem ze 4 možností

70% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (28 ze 40)

Zkouška se absolvuje v anglickém jazyce. Na vaši žádost je možné vybrat si francouzštinu, španělštinu nebo další jazyk. Čeština bohužel není k dispozici.

Délka 90 min (+25% pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)

Bloomova taxonomie úroveň 2 a 3

Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.

Zkoušky jsou poskytovány pouze ve formátu Online proctoring

Uchazeči mohou složit zkoušku bezpečně kdykoli a odkudkoli

Kompletní správa zkoušek od PeopleCert (plánování zkoušek, podpora kandidátů atd.)

Dostupnost pro plánování zkoušek 24/7/365

Live proktoři/invigilátoři pro všechny nabízené zkoušky

Podporováno ve Windows i Mac OS

Pro koho je kurz vhodný?

Odborníkům zodpovědným za řízení a integraci zúčastněných stran (vedoucím IT, Procesním vlastníkům, IT specialistům, členům DevOps, vlastníkům projektu). Dále pro ty, kteří se zaměřují na mapování cesty a zkušenosti zákazníků, a ty, kteří jsou odpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli.

Nejbližší termíny