ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil + zkouška (2 pokusy)
Kurz ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil je zaměřen na řízení a zlepšování každodenního provozu IT služeb. Pokrývá klíčové oblasti jako řešení incidentů, vyřizování uživatelských požadavků, monitoring systémů, fungování service desku a řízení problémů.
Jedná se o kombinovaný (practice-based) modul v rámci ITIL 4 Practice Manager tracku
Zaměřuje se na 5 klíčových ITIL praktik:
Incident Management
Service Desk
Service Request Management
Monitoring & Event Management
Problem Management
Cílem je zvládnout provozní ITSM (support + fulfilment + monitoring) a jejich integraci do value streamů.
Akreditované školení ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
Cíle kurzu
- řízení incidentů a problémů
- customer support (service desk)
- monitoring a reporting
- optimalizace provozu IT služeb
Osnova kurzu
1
- role, komunikace, UX
- knowledge management, automatizace
2
- lifecycle incidentu
- prioritizace, SLA, koordinace
3
- request vs incident
- self-service, katalog služeb
4
- event correlation
- proactive detection
5
- root cause analysis
- workaround vs permanent fix
6
- cross-practice collaboration
- value streams
- maturity model
7
- Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
- Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
- Oficiální Learning Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
- Interaktivní eLearning
- Samovyhodnocující sample papery
Termíny
Požadavky
Kurz a certifikační zkouška ITIL® Foundation.
Důležité informace
Materiály
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
Kód kurzu
Mohlo by vás zajímat
