Prezenční Online Praha

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil + zkouška

Kurz ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil je zaměřen na řízení a zlepšování každodenního provozu IT služeb. Pokrývá klíčové oblasti jako řešení incidentů, vyřizování uživatelských požadavků, monitoring systémů, fungování service desku a řízení problémů.

Pumpedu

Poskytovatel kurzu

24 hodin

Středně pokročilý

Čeština

IT & Programování

Externí kurz

20 500 Kč

Přejít na web poskytovatele

Budete přesměrováni na web Pumpedu

Přihlaste se pro uložení

Délka

24 hodin

Formát

Prezenční / Online

Úroveň

Středně pokročilý

Ověřeno

Bezpečné

Hodnoceno

20 500 Kč

Pumpedu

Přejděte na web

Přehled kurzu

Délka

24 hodin

Úroveň

Středně pokročilý

Formát

Prezenční / Online

Místo

Praha

Jazyk

Čeština

Cena

od 20 500 Kč

O kurzu

Jedná se o kombinovaný (practice-based) modul v rámci ITIL 4 Practice Manager tracku

Zaměřuje se na 5 klíčových ITIL praktik:

Incident Management

Service Desk

Service Request Management

Monitoring & Event Management

Problem Management

Cílem je zvládnout provozní ITSM (support + fulfilment + monitoring) a jejich integraci do value streamů.

Akreditované školení ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Co se naučíte

řízení incidentů a problémů

customer support (service desk)

monitoring a reporting

optimalizace provozu IT služeb

Požadavky

Kurz a certifikační zkouška ITIL® Foundation.

Osnova kurzu

Service Desk

role, komunikace, UX
knowledge management, automatizace

Incident Management

lifecycle incidentu
prioritizace, SLA, koordinace

Service Request Management

request vs incident
self-service, katalog služeb

Monitoring & Event Management

event correlation
proactive detection

Problem Management

root cause analysis
workaround vs permanent fix

Integrace praktik

cross-practice collaboration
value streams
maturity model

Samostudium

Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
Oficiální Learning Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
Interaktivní eLearning
Samovyhodnocující sample papery

Certifikace

Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.

Bez možnosti použití materiálů.

60 otázek s výběrem z více možností.

65 % správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky

Délka 90 min (+20 min pro kandidáty, kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk).

Zkouška je v anglickém jazyce.

Zkoušky jsou poskytovány pouze ve formátu Online proctoring

Uchazeči mohou složit zkoušku bezpečně kdykoli a odkudkoli

Kompletní správa zkoušek od PeopleCert (plánování zkoušek, podpora kandidátů atd.)

Dostupnost pro plánování zkoušek 24/7/365

Live proktoři/invigilátoři pro všechny nabízené zkoušky

Podporováno ve Windows i Mac OS

Pro koho je kurz vhodný?

Pro všechny IT profesionály kteří spadají pod:
IT provoz a podpora
Service Desk a support týmy
IT Service Management (ITSM)
Lidé, kteří chtějí růst v ITIL kariéře
Obecně IT profesionálové pracující se službami

Nejbližší termíny