Trénink jednání a komunikace s komplikovanými osobami - Jak se nenechat vyvést z rovnováhy
Vyzkoušejte si a natrénujte jednání s „vaší“ komplikovanou osobou Setkáváte se v osobních i pracovních vztazích s lidmi, se kterými není vždy lehké vyjít? Jaké jsou motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže? Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi a žádat změnu jeho...
Vyzkoušejte si a natrénujte jednání s „vaší“ komplikovanou osobou
Setkáváte se v osobních i pracovních vztazích s lidmi, se kterými není vždy lehké vyjít? Jaké jsou motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže? Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi a žádat změnu jeho chování? Jak a zda vůbec reagovat na osobní útoky? Získejte přehled o problémových typech lidí, komunikačních pravidlech a jejich uplatnění na vašich konkrétních příkladech.
Cíle kurzu
- Získáte přehled o problémových typech lidí a zjistíte, jak s nimi komunikovat.
- Naučíte se zvládat emoce i poskytovat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi.
- Nacvičíte si obranné taktiky při komplikovaném jednání.
Osnova kurzu
- 1 Kdo vlastně jsou vaši komplikovaní lidé
- 2 základní typy klientů a zákazníků
- 3 styly řešení konfliktních situací
- 4 co říkám svým chováním já a co můj partner
- 5 Motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže
- 6 zdvořilé odolávání
- 7 udržení profesionálního vztahu
- 8 negativní zpětná vazba a její použití
- 9 Obrana proti manipulaci a technikám tlaku
- 10 podstata manipulativního jednání
- 11 efektivní obrana
- 12 žádost o změnu chování
- 13 Zvládání emoční zátěže
- 14 komunikace pod tlakem
- 15 drobná antistresová cvičení
- 16 praktický trénink pro zdolání komplikovaných partnerů
Termíny
Důležité informace
Kód kurzu
Mohlo by vás zajímat
