Soft skills profesionální asistentky manažera s certifikátem

Osnova kurzu

1. 1 Role asistentky a zásadní předpoklady pro úspěšný výkon profese
2. 2 Profesní role kontra osobní role správné asistentky
3. 3 Vlastnosti a dovednosti efektivní asistentky
4. 4 Profesionální image asistentky
5. 5 Typologie osobnosti a komunikační strategie
6. 6 Jak chápat jiné lidi
7. 7 Umění komunikace s nadřízenými i podřízenými
8. 8 Komunikační strategie podle typů osobnosti
9. 9 Efektivní spolupráce
10. 10 Management vztahů, navazování kontaktu
11. 11 Kvalifikovaná asistence, vymezení kompetencí
12. 12 Optimální spolupráce s manažerem a kolegy
13. 13 Šéf muž, šéf žena
14. 14 Organizace sekretariátu
15. 15 Písemná komunikace
16. 16 Komunikační techniky a umění jednat s lidmi
17. 17 Péče o návštěvy a důležitá pravidla etikety
18. 18 Small talk aneb umění lehké konverzace
19. 19 Profesionální vedení telefonického rozhovoru
20. 20 Pohotová argumentace a profesionální komunikace
21. 21 Asertivní dovednosti a techniky
22. 22 Time management
23. 23 Organizování aktivit a rozložení v čase
24. 24 Určování priorit
25. 25 Účinné tipy pro efektivní práci s časem
26. 26 Náročné situace v praxi asistentky
27. 27 Nároční lidé
28. 28 Konfliktní situace
29. 29 Zvládání obtížných úkolů

Termíny

Lektor

Lenka Kolajová

top vision

Psycholožka, terapeutka a trenérka soft skills
Vystudovala jsem Univerzitu Karlovu, Fakultu filozofickou, obor Psychologie. V letech 1993–1997 jsem prošla pětiletým psychoanalytickým výcvikem při Institutu aplikované psychoanalýzy. V roce 2002 jsem absolvovala studium se zaměřením na aplikovanou sociální psychologii. Získala jsem klinickou praxi jako terapeut a diagnostik v Psychiatrické léčebně v Bohnicích při léčbě závislostí. Pracovala jsem jako manažerka pro lidské zdroje v soukromém sektoru a také jako poradkyně a spolupracovnice personálně poradenských společností. Od roku 1996 působím jako nezávislá poradkyně, lektorka a koučka manažerských a sociálních dovedností. Jako lektorka se zaměřuji na rozmanitá témata: komunikační dovednosti, vedení a motivaci lidí, týmovou spolupráci, zvládání konfliktů, stresu a relaxační techniky, prezentační dovednosti, time management aj.