Trénink jednání a komunikace s komplikovanými osobami
Jak se nenechat vyvést z rovnováhy...
Jak se nenechat vyvést z rovnováhy...
- základní typy klientů a zákazníků
- styly řešení konfliktních situací
- co říkám svým chováním já a co můj partner
- zdvořilé odolávání
- udržení profesionálního vztahu
- negativní zpětná vazba a její použití
- podstata manipulativního jednání
- efektivní obrana
- žádost o změnu chování
- komunikace pod tlakem
- drobná antistresová cvičení
- praktický trénink pro zdolání komplikovaných partnerů
Osnova kurzu
- 1 základní typy klientů a zákazníků
- 2 styly řešení konfliktních situací
- 3 co říkám svým chováním já a co můj partner
- 4 zdvořilé odolávání
- 5 udržení profesionálního vztahu
- 6 negativní zpětná vazba a její použití
- 7 podstata manipulativního jednání
- 8 efektivní obrana
- 9 žádost o změnu chování
- 10 komunikace pod tlakem
- 11 drobná antistresová cvičení
- 12 praktický trénink pro zdolání komplikovaných partnerů
Termíny
Lektor
Oswald Schorm
Expert na komunikaci a vyjednávání, psycholog a kouč
Od roku 1995 působím jako lektor vzdělávacích kurzů v oblasti aplikované psychologie (obchodní, personální a manažerské psychologie) a působil jsem v privátní psychologické praxi (diagnostika, koučink, poradenství). Jako lektor a konzultant jsem spolupracoval s mnoha významnými českými podniky včetně vzdělávání pro státní správu.
V našem životě často nastávají okamžiky, kdy nejsme schopni se domluvit, přestože hovoříme stejným jazykem. V pracovním životě nám to může zkomplikovat vlastní výkon či výkon týmu. Jak komunikovat tak, abychom si porozuměli, a jak se nenechat vykolejit potížisty a komplikovanými osobami, se ptáme PhDr. Oswalda Schorma, experta na komunikaci a vyjednávání, psychologa a kouče.
Mohlo by vás zajímat
