TELEFONICKÁ KOMUNIKACE

NOVINKA 2024 - NOVÝ KURZ! (online i prezenčně)

PRO TERMÍN KURZU NÁS KONTAKTUJE NA INFO@VZDELAVANINAMIRU.CZ

Tento kurz je určen pro zaměstnance, kteří přicházejí do kontaktu s klienty prostřednictvím telefonní komunikace (zaměstnanci call-center, obchodníci a prodejci, realitní makléři, manažeři...).

Těšte se na seminář s tréninkem posilujícím dovednosti účastníků v oblasti telefonické komunikace. Účastníci kurzu se seznámí s telefonickou komunikací, jejími principy a zásadami (pravidly a postupy - struktura telefonního rozhovoru a jeho aplikace do praxe). Dále také s nejčastějšími chybami a návyky při telefonickým hovoru. Seminář nabídne rady a tipy jak úspěšně zvládat i nestandardní hovory (zdolávání námitek a argumentace - zvládání zátěžových situací v telefonním rozhovoru), neverbální komunikaci s důrazem na paralingvistiku - řečové aktivity, aktivní naslouchání a správné kladení otázek...

Součástí semináře a workshopu může být také práce se stresem a syndrom vyhoření. Pro např. obchodníky a makléře lze více zaměřit obsah na přípravu, vyhledávání a správné navolávání klientů a domluvení schůzek s vyšší efektivitou.