Online

Psychologie a soft skills pro auditory

Zvyšte svou profesionalitu a efektivitu auditora. Tento jednodenní kurz není o technických normách, ale o Vás. Je zaměřen na psychologii a soft skills, které vyžaduje i norma ISO 19011. Naučíte se zvládat stres (vlastní i auditovaných), profesionálně čelit manipulaci a elegantně řešit konfli...

Agentura Amos
Poskytovatel kurzu
Středně pokročilý
Čeština
Kvalita & Normy
5 140 Kč
Agentura Amos
Přejděte na web

Přehled kurzu

Úroveň
Středně pokročilý
Formát
Online
Jazyk
Čeština
Cena
od 5 140 Kč

O kurzu

Být špičkovým auditorem není jen o perfektní znalosti norem. Je to především o práci s lidmi ve stresové situaci. Audit je často vnímán jako konfrontace, což vede k defenzivnímu chování, mlžení nebo dokonce manipulaci. Technicky skvělý auditor, který postrádá komunikační dovednosti, může napáchat více škody než užitku a zcela minout cíl auditu – hledání příležitostí ke zlepšení.

Tento intenzivní jednodenní kurz je navržen výhradně pro auditory, kteří chtějí přejít z role „kontrolora“ do role respektovaného „partnera“. Zaměřuje se na psychologickou stránku auditu a na měkké dovednosti (soft skills), které přímo vyžaduje norma ČSN EN ISO 19011 pro kompetenci auditorů. Naučíte se, jak efektivně komunikovat, aktivně naslouchat, číst neverbální signály a klást správné otázky. Osvojíte si techniky zvládání emocí (vlastních i auditovaných), emoční odolnost a metody, jak profesionálně čelit manipulaci, nesouhlasu nebo zavádějícím odpovědím.

Kurz je plný praktických modelových situací a workshopů. Je ideální pro interní, dodavatelské i externí auditory, kteří chtějí zvýšit svou profesionalitu a připravit se na roli Lead Auditora. Probíhá jako prezenční školení v našich prostorách v Hradci Králové. Pro firmy nabízíme také uzavřený podnikový kurz (on-site) přizpůsobený Vaší firemní kultuře, kdekoliv v ČR.

Proč právě tento kurz?

Cíl kurzu

Cílem tohoto kurzu je poskytnout Vašim auditorům pokročilé měkké dovednosti (soft skills), které jsou nezbytné pro úspěšné zvládání jejich role. Chceme je posunout od technické kontroly k efektivnímu auditování.

Doporučeno pro

  • Interní auditory
  • Auditory dodavatelů
  • Externí auditory (auditory 3. strany)
  • Vedoucí auditních týmů (Lead Auditory)
  • Auditory v zácviku

Předpoklady

Kurz je určen výhradně pro auditory. Předpokládá se základní znalost procesu auditování (například z kurzů Interní auditor ISO 9001 apod.). Není určen pro auditované strany – pro ty doporučujeme náš kurz zaměřený na efektivní komunikaci při auditu.

Osnova kurzu

1

Základní kompetence auditora

  • Kompetence auditora dle ISO 19011 – Jaké měkké dovednosti a osobní vlastnosti norma vyžaduje a jak je rozvíjet.
  • Kritické myšlení auditora – Analýza informací, identifikace rizik, kladení správných otázek a porozumění strategii auditovaného.
  • Etika a integrita – Kodex chování, ochrana důvěrnosti a profesionální vystupování v obtížných situacích.
2

Psychologie a komunikace v praxi

  • Efektivní komunikace auditora – Komunikace se zainteresovanými stranami, umění naslouchat a číst neverbální signály.
  • Psychologie auditu: Stres a emoce – Zvládání vlastních emocí i emocí auditovaných, budování emoční odolnosti v zátěži.
  • Zvládání konfliktů a manipulace – Jak reagovat na nesouhlas, zavádějící odpovědi, agresi a prvky sociálního inženýrství.
  • Budování důvěry a respektu – Jak v krátkém čase auditu navázat profesionální a konstruktivní vztah.
3

Vedení auditu a týmu

  • Prezentace zjištění a zpětná vazba – Jak konstruktivně prezentovat neshody a psát efektivní zprávy z auditu.
  • Vedení auditního týmu (Lead Auditor) – Příprava týmu, koordinace, delegování, motivace a zaškolování nových auditorů.
  • Praktické workshopy – Nácvik modelových situací z reálné auditní praxe (např. úvodní jednání, sdělování neshody).

Cíle kurzu

1
Získáte vysokou emoční odolnost vůči stresu.
2
Naučíte se zvládat konfliktní a manipulativní chování.
3
Osvojíte si techniky aktivního naslouchání a kladení otázek.
4
Budete schopni budovat důvěru a vzájemný respekt.
5
Splníte požadavky ISO 19011 na osobní chování.
6
Zlepšíte své dovednosti pro vedení auditního týmu.

Důležité informace

Jaké jsou předpoklady pro účast?
Kurz je určen výhradně pro auditory. Předpokládá se základní znalost procesu auditování (například z kurzů Interní auditor ISO 9001 apod.). Není určen pro auditované strany – pro ty doporučujeme náš kurz zaměřený na efektivní komunikaci při auditu.
Získám certifikát?
Ano, po úspěšném absolvování kurzu obdržíte certifikát.
Pro koho je kurz určen?
Interní auditory
Auditory dodavatelů
Externí auditory (auditory 3. strany)
Vedoucí auditních týmů (Lead Auditory)
Auditory v zácviku
Kurz nabízí

Agentura Amos

www.agentura-amos.cz
Navštívit web

Podobné nabídky

Zobrazit vše