Efektivní business komunikace
Absolvováním kurzu se zlepšíte v profesionální komunikaci se zákazníky i spolupracovníky. Poznáte, jaké metody a techniky využívat, aby byla telefonická a e-mailová komunikace s klientem aktivní, empatická a vstřícná. Naučíte se využívat telefonickou a e-mailovou komunikaci k dosahování svýc...
Absolvováním kurzu se zlepšíte v profesionální komunikaci se zákazníky i spolupracovníky. Poznáte, jaké metody a techniky využívat, aby byla telefonická a e-mailová komunikace s klientem aktivní, empatická a vstřícná. Naučíte se využívat telefonickou a e-mailovou komunikaci k dosahování svých cílů. Procvičíte si základní typy telefonické a e-mailové komunikace v rámci tréninku modelových situací. Získáte sebejistotu při telefonování a širokou paletu frází a nástrojů pro aktivní řízení rozhovoru.
Cíle kurzu
- Etický kodex při komunikaci s klientem
- Osnova telefonické komunikace – oslovení, úvod, jádro, závěr
- Aktivní vs. pasivní poslech, zásady etikety a profesionality ve styku se zákazníkem při telefonické komunikaci
- Určení cílů, kterých komunikací chceme dosáhnout a hledání možností k jejich dosažení
- Vytvoření profesionálního dojmu v telefonickém styku, důležitost hlasu v telefonické komunikaci, empatie, zpětná vazba v komunikaci, základní typy otázek techniky vysvětlování – jak zamezit komunikačním nedorozuměním
- Řešení kritických situací během telefonování – problémoví zákazníci
- Pravidla efektivní business e-mail komunikace
- Struktura e-mailu, základní principy psaní e-mailů, vedení e-mailové konverzace
- Specifika emailové komunikace, vedení e-mailové konverzace
- Nejčastější chyby emailové komunikace, řešení kritických situací prostřednictvím e-mailu
- Trénink telefonické a e-mailové komunikace spolu s poskytnutím zpětné vazby
Důležité informace
Do jakých oblastí kurz spadá?
Mohlo by vás zajímat
