Kvalita & Normy
Středně pokročilý
Online
Požadavky normy / Proškolení interních auditorů podle normy ISO/IEC 20000-1
Cílem školení je seznámit účastníky s požadavky systému managementu služeb podle normy ISO/IEC 20000-1 se zaměřením na plánování, implementaci, provoz, monitorování, kontrolu, údržbu a zlepšování systému managementu služeb. Účastníci získají znalosti v oblasti nastavení služeb a procesů, jej...
Cílem školení je seznámit účastníky s požadavky systému managementu služeb podle normy ISO/IEC 20000-1 se zaměřením na plánování, implementaci, provoz, monitorování, kontrolu, údržbu a zlepšování systému managementu služeb. Účastníci získají znalosti v oblasti nastavení služeb a procesů, jejich poskytování v souladu s mezinárodní normou s ohledem nikoliv na dodávané produkty, ale na procesy poskytování služeb.
Cíle kurzu
- Úvod do systémů managementu
- Požadavky normy ISO/IEC 20000-1 Předmět a použití
- Pojmy a jejich definice
- Požadavky na systém řízení
- Plánování a implementace
- Nové služby a změny
- Procesy poskytování služeb
- Procesy vztahů
- Procesy obnovy
- Kontrolní procesy
- Proces zavedení
Termíny
Důležité informace
V jakém jazyce kurz probíhá?
SK / CZ
Do jakých oblastí kurz spadá?
Auditování, kvalita, systémy řízení
Mohlo by vás zajímat
