Keep Cool: Obratná komunikace v konfliktních situacích - Bravurní zvládání nesnadných situací
Praktický trénink odmítání a reagování na kritiku, námitku nebo urážku Dostáváte se často v rámci své profese jako manažer do citlivých, nesnadných a konfliktních situací svých podřízených, a ne vždy si jste jisti, zda reagujete tak, aby byla situace vyřešena zdárně pro obě strany? Nebo...
Praktický trénink odmítání a reagování na kritiku, námitku nebo urážku
Dostáváte se často v rámci své profese jako manažer do citlivých, nesnadných a konfliktních situací svých podřízených, a ne vždy si jste jisti, zda reagujete tak, aby byla situace vyřešena zdárně pro obě strany? Nebo jste často vystaveni vy sami přímé konfrontaci a konfliktním situacím a chcete zlepšit komunikaci v nepříjemných situacích? Poradíme vám, jak zvládnout stres či napětí a volit správná slova. Naučte se konfliktům předcházet a efektivně je řešit.
Cíle kurzu
- Naučíte se rozpoznávat různé konfliktní situace a vhodné způsoby jejich řešení
- Vyzkoušíte si na vlastní kůži jednání, která vyžadují zdravé asertivní chování
- Dostanete několik dobrých rad pro bravurní zvládnutí vypjaté situace
- Získáte návod, jak efektivně a účinně podávat kritickou zpětnou vazbu
Osnova kurzu
- 1 Vaše nesnadné situace
- 2 Jak dochází k napětí a čím vrcholí
- 3 Pět přístupů k řešení konfliktů
- 4 Test Vašeho chování v konfliktní situaci
- 5 Trénink ve dvojicích s pozorovatelem procesu a stresu
- 6 Typický průběh eskalace situace
- 7 Fáze potenciální opozice
- 8 Komunikace, komunikační šumy a nedostatek či přebytek informací
- 9 Vnímání a personalizace
- 10 Typy vyjednávání v konfliktu (poziční, principiální, zásadové, soupeřivé a kooperativní)
- 11 Účinná obrana při vzniklém konfliktu
- 12 Spouštěcí mechanismy konfliktů
- 13 Typy a role v konfliktu
- 14 Způsoby řešení konfliktů a jejich charakteristiky
- 15 Použití vhodných a méně vhodných formulací
- 16 Jak docílit přesvědčivosti
Termíny
Důležité informace
Kód kurzu
Mohlo by vás zajímat
