Jak vést obtížné rozhovory: psychologie komunikace v praxi

Osnova kurzu

1. 1 Proč asertivita někdy selhává
2. 2 Psychologické mechanismy, které vedou k eskalaci konfliktů při příliš direktivním přístupu.
3. 3 Psychologie empatie a naslouchání
4. 4 Jak funguje zrcadlení, reflexe a proč naše mozky reagují na upřímnou pozornost. Limity empatie – kdy už škodí.
5. 5 Respekt a nastavení hranic v komunikaci
6. 6 Psychologické překážky, které nám brání říkat nepříjemné věci, a jak je překonat. Rozdíl mezi laskavostí a vyhýbáním se konfliktu.
7. 7 Emoce v rozhovorech
8. 8 Co se děje v mozku při stresu a jak pracovat s amygdalou v reálném čase. Techniky sebeřízení i vedení druhých.
9. 9 Teorie her a princip win–win
10. 10 Jak chápat konflikty jako hledání rovnováhy mezi vlastními a cizími potřebami. Kdy je dohoda možná a kdy je lepší vědomě ji neuzavřít.
11. 11 Nenásilná komunikace (NVC) v praxi
12. 12 Čtyři pilíře podle Rosenberga převedené do pracovních situací: zpětná vazba, jednání se šéfem, zvládání náročných klientů.

Termíny

Lektor

Filip Lepier

top vision

Lektor, kouč a mentor leadershipu, komunikace, HR a osobního rozvoje
Filip je konzultant, trenér a kouč s více jak 17 letou praxí a širokým spektrem témat a dovedností v oblasti náboru, vzdělávání a rozvoje týmů i jednotlivců, či strategickém HR poradenství. Za svoji bohatou kariéru prošel cestou od konzultanta, lektora až po významné vedoucí funkce v lokálních i mezinárodních konzultantských firmách. Filip je zároveň expertem v oblasti náročné komunikace, řešení konfliktů, sdíleného leadershipu a jako týmový kouč se věnuje především oblasti performance managementu výkonově zaměřených týmů. Díky psychologickému vzdělání (jednooborová Psychologie, Filozofická Fakulta UK) a výcviku v Transakční analýze (PhDr. Blanka Čepická) se však s oblibou věnuje i tématům jako jako je autenticita, mentální odolnost či psychologické bezpečí.