Mediační dovednosti ve firemním prostředí - Jak úspěšně řešit spory
Konflikty na pracovišti jsou nevyhnutelné. Otázkou není, zda vzniknou, ale jak s nimi organizace dokáže pracovat. Nevyřešené nebo špatně zvládnuté spory zatěžují vztahy, výkon i atmosféru v týmech a často končí eskalací, odchodem klíčových lidí nebo formálními spory. Mediace nabízí rychlé,...
Konflikty na pracovišti jsou nevyhnutelné. Otázkou není, zda vzniknou, ale jak s nimi organizace dokáže pracovat. Nevyřešené nebo špatně zvládnuté spory zatěžují vztahy, výkon i atmosféru v týmech a často končí eskalací, odchodem klíčových lidí nebo formálními spory. Mediace nabízí rychlé, dostupné a kultivované řešení konfliktů přímo uvnitř firmy, bez nutnosti externích zásahů. Kurz je zaměřen na rozvoj mediačních dovedností interních pracovníků, kteří se v praxi setkávají s konfliktními situacemi a chtějí je řešit profesionálně, nestranně a s respektem ke všem stranám.
Cíle kurzu
- Pochopíte podstatu konfliktů a jejich dynamiku
- Získáte praktický rámec pro vedení mediačního rozhovoru
- Naučíte se strukturovat komunikaci v emočně náročných situacích
- Posílíte schopnost nestranného a klidného vedení sporu
- Rozšíříte své kompetence v oblasti řešení konfliktů
Osnova kurzu
1
- co mediace je a co naopak není
- typické pracovní konflikty vhodné k mediaci
- přínosy interní mediace pro jednotlivce i organizaci
2
- dobrovolnost, důvěrnost, neutralita a odpovědnost stran
- fáze mediačního procesu – od zahájení po dohodu
- práce se zájmy místo boje o pozice
- orientace na budoucnost a udržitelné řešení
3
- osobnostní a profesní předpoklady mediátora
- hranice role interního mediátora ve firmě
- práce s emocemi a napětím v konfliktních situacích
- oddělená jednání – kdy ano a kdy ne
4
- mediace v týmech, mezi kolegy a nadřízenými
- konflikty spojené s hodnocením, změnami a reorganizací
- práce s „třetí stranou“ a specifika firemního prostředí
- kazuistiky a modelové situace z praxe
Termíny
Důležité informace
Kód kurzu
Mohlo by vás zajímat
